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Atendimento do SAC Banco24Horas

Feriado prolongado. O dia tinha tudo para dar certo. Até que eu precisei realizar um saque no caixa do Banco24Horas. Normalmente eu solicito um valor “quebrado“, tipo R$40, R$90 ou R$110 para que o caixa automático me disponibilize notas de menor valor, mas infelizmente nesse dia só haviam notas de 50 e 100 reais disponíveis no caixa, então solicitei  R$150,00 na esperança de que o caixa me entregasse 3 notas de 50, mas não deu certo pois ele disponibilizou uma de 100 e outra de 50.

A nota de 50 reais estava normal, mas o meu desespero começou quando eu olhei a de 100 reais. Ela estava RASGADA bem no local onde deveria estar o número de série. Nessa hora eu já notei que teria problemas.

Falei com o atendente do estabelecimento onde estava o Caixa do Banco24Horas que na hora me avisou de que não poderia aceitar essa nota, pois o rasgo havia retirado os primeiros dígitos de série.

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Como o atendente viu o meu desespero ofereceu o telefone da loja para eu ligar no SAC da empresa e tentar alguma solução.
Na esperança de resolver o problema liguei para o número indicado na máquina SAC: 0800562400.

A atendente me solicitou algumas informações como o meu nome completo e número do meu cartão e logo identificou meu saque, valor e local onde foi feito.
Quando expliquei o problema a resposta foi rápida e objetiva:
O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.

O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.

Não importava o quanto eu explicasse que era feriado, que a empresa deveria ter visto que a nota estava defeituosa antes de colocar na máquina, que eu não tinha outro dinheiro, que precisava de outra solução
A resposta era sempre a mesma:

Este é o procedimento senhor…
O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.

Resumindo: Precisei utilizar o serviço do Banco24Horas e saí constrangido da loja com um problema que não era meu e sem o dinheiro que precisava, pois a nota que o caixa me deu estava avariada.

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